الردود الجاهزة السريعة

عزز إنتاجية الموظف وكفاءة الاستجابة من خلال ردود بيفاتيل الجاهزة التي تتيح إنشاء قوالب الرد وتعديلها واستخدامها بسرعة وسهولة للاستفسارات الشائعة.

إنشاء رسائل شائعة باستخدام الردود السريعة

الردود الجاهزة هي قوالب رد محفوظة تستخدم لإرسال رد على محادثة بسرعة.

يمكنك استخدام الردود الجاهزة لحفظ الردود على الأسئلة المتداولة، مما سيساعد على تقليل وقت استجابة الوكيل وإنتاجيته. يمكن للموظف الوصول إلى الردود الجاهزة أثناء الدردشة عن طريق الكتابة / متبوعًا بالرمز القصير.

استخدام رد جاهز في محادثة

جميع الردود الجاهزة متاحة لجميع الوكلاء في الحساب.

للوصول إلى الردود الجاهزة أثناء الدردشة مع أحد العملاء ، أدخل / متبوعًا بالرمز القصير في محرر النصوص الموضح أدناه ، والذي سيبرز الاستجابة الجاهزة مع الرمز القصير.

ثم اضغط على أدخل المفتاح ، وسيتم تحديث المحرر بالرد.

إضافة رد جاهز جديد​

يمكن لأي موظف / مسؤول في الحساب إنشاء / تعديل استجابة جاهزة.

لإضافة رد جاهز وسريع جديد ، انتقل إلى إعدادات الاستجابة الجاهزة بالنقر فوق الإعدادات -> الردود الجاهزة من الشريط الجانبي.

بشكل افتراضي ، لا تتوفر ردود جاهزة في الحساب.

انقر فوق الزر "إضافة استجابة جاهزة" المتاح في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة ، والذي سيفتح نموذجًا كما هو موضح أدناه.

الحقول الموضحة في النموذج موصوفة أدناه.

اسم الحقل	الوصف
كود مختصر	أدخل رمزا قصيرا - الحد الأدنى لطول 2 حرف. الرمز القصير فريد من نوعه. لا يمكنك إنشاء استجابة جاهزة بنفس الرمز القصير مرتين في الحساب.
محتوى	اكتب الرسالة التي تريد إرسالها عند إدخال الرمز القصير في الدردشة.

بمجرد إدخال التفاصيل ، انقر فوق الزر إرسال. سيتم عرض رسالة "تمت إضافة الاستجابة الجاهزة بنجاح" إذا نجح الطلب.

ملاحظة: تتوفر الردود الجاهزة التي أنشأها الوكيل لجميع الموظفين/المشرفين في الحساب.

تعديل الردود الجاهزة​

افتح قائمة الردود الجاهزة من الإعدادات -> الردود الجاهزة لتحديث استجابة جاهزة. ستكون جميع الردود الجاهزة في حسابك متاحة هناك.

انقر فوق زر التحرير كما هو موضح أدناه ، والذي سيفتح نموذجا بمعلومات مملوءة مسبقا.

يمكنك تحرير كل من الرمز القصير والرسالة.

انقر فوق إرسال لحفظ التغييرات. انقر فوق إلغاء إذا كنت تريد تجاهل التغييرات.

لحذف ردود جاهزة، انقر على زر الحذف أدناه. سيتم عرض نموذج تأكيد. انقر فوق نعم ، ثم حذف لمتابعة الحذف.

ملاحظة: تدعم الردود الجاهزة السريعة متغيرات القالب. راجع هذا الدليل لمعرفة المزيد حول إضافة متغيرات القالب.