العناصر الرئيسية

"مقاييس دعم العملاء الرئيسية: زمن الاستجابة الأولى، زمن الحل، المحادثات غير المعالَجة، والمحادثات غير المُخصصة."

العناصر الرئيسية

• وقت الاستجابة الأولى

الوقت المستغرق قبل إرسال أول رسالة رد للعميل.

• زمن الحل

الوقت الذي يستغرقه حل المحادثة.

• المحادثات الغير معالَجة

المحادثات التي لا تحتوي على رسالة رد أولى

• المحادثات الغير مُخصصة

المحادثات التي لا تحتوي على موظف مُخصص.