استمرارية المحادثة
قم بتفعيل استمرار المحادثة عبر البريد الإلكتروني للعملاء للمتابعة بسهولة في تفاعلات الدردشة مع موظفي الدعم.
Last updated
قم بتفعيل استمرار المحادثة عبر البريد الإلكتروني للعملاء للمتابعة بسهولة في تفاعلات الدردشة مع موظفي الدعم.
Last updated
يمكن لعملائك أن يواصلوا محادثاتهم مع موظفيك عبر سلاسل البريد الإلكتروني. قد يكون هذا مطلوبًا في الظروف التالية:
لا يتوفر موظفين ويترك العميل رسالة في الدردشة.
يترك العميل الدردشة قبل رد الموظف.
لكي يعمل هذا، يجب أن يكون لجهة الاتصال عنوان بريد إلكتروني مرتبط به في نظام إدارة العلاقات مع العملاء في بيفاتيل.
يمكنك تحديث عناوين البريد الإلكتروني للعملاء في بيفاتيل من خلال الطرق التالية.
إذا كان عنوان البريد الإلكتروني للعميل معروفًا بالفعل، يمكنك تزويد بيفاتيل به عبر الطريقة setUser
في نظامك. SDK
إذا قمت بتمكين نموذج الدردشة القبلية الافتراضي، تبدأ المحادثة بنافذة كما هو موضح أدناه:
عندما يتم تعطيل نموذج الدردشة الأولية وليس لدينا معرف ببريد العميل، يبدأ نظام بيفاتيل المحادثة بتفعيل رسالة جمع البريد الإلكتروني.
ملحوظة: قم بتمكين استمرارية المحادثة في التثبيتات المستضافة ذاتيًا باستخدام هذا الدليل.
نتيجة لذلك، إذا تم تحديث عنوان البريد الإلكتروني للعميل من خلال أي من الخيارات المذكورة أعلاه وتركوا الدردشة بينما قام موظفهم بالرد، سيحدث الآتي:
يتلقى العميل سلسلة بريد إلكتروني تحتوي على ملخص للمحادثة. يمكنه الرد على تلك الرسالة الإلكترونية ومتابعة المحادثة.
يستلم الموظف ردود العملاء من البريد الإلكتروني في لوحة تحكم بيفاتيل الخاصة به، مستمرًا في سياق المحادثة الحالي.
الرمز البريدي في نافذة الدردشة يشير إلى أن رد العميل قد وصل عبر البريد الإلكتروني.