عملاء

"يوفر تقرير أداء المستخدم تقييم الوكيل باستخدام مرشحات للتاريخ واختيار الفريق، بينما يوفر تقرير جلسات المستخدم تتبعًا فعالاً لجلسات الوكيل بالاسم مع تفاصيل الجلسة الرئيسية."

Filters

• التكرار والتاريخ — حدد نطاقًا زمنيًا من القائمة المنسدلة لتطبيقه على التقرير. وبدلاً من ذلك، يمكنك تحديد النطاق الزمني حسب التردد. الخيارات التالية متاحة:

  • اليوم

  • أمس

  • اخر 7 أيام

  • الشهر الماضي

• يمكنك تحسين عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من عوامل التصفية. المرشحات التالية متوفرة:

  • اختر فريق

  • حدد الوكيل

• مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين عوامل التصفية إلى التحديدات الافتراضية.

يعد تقرير أداء المستخدم أداة قوية لتقييم أداء الوكلاء الفرديين. وإليك كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذا التقرير:

1. البحث حسب اسم الوكيل:

• استخدم شريط البحث لإدخال اسم الوكيل المحدد الذي تريد تقييمه.

2. أعمدة التقرير:

• الاسم: يعرض اسم الوكيل لسهولة التعرف عليه.

• المحادثات المخصصة: يعرض عدد المحادثات المخصصة للوكيل.

• المحادثات المغلقة: تشير إلى إجمالي عدد المحادثات التي أغلقها الوكيل.

• جهة اتصال فريدة مغلقة: يعكس عدد جهات الاتصال الفريدة ذات المحادثات المغلقة.

• عدد الرسائل المرسلة: يعرض العدد الإجمالي للرسائل المرسلة من قبل الوكيل.

• متوسط ​​الدقة الأولى: يوضح هذا متوسط ​​الوقت الذي يستغرقه الوكيل لتحقيق الحل الأول في المحادثة.

• الحد الأقصى لوقت الحل: يشير إلى أطول وقت يستغرقه الوكيل لحل محادثة.

جلسات المستخدم

يعد تقرير جلسات المستخدم أداة لمراقبة وتتبع جلسات المستخدم حسب الوكيل. وإليك كيفية استخدام هذا التقرير بفعالية:

1. البحث حسب اسم الوكيل:

• استخدم شريط البحث لإدخال اسم الوكيل المحدد الذي تريد تتبع جلساته.

2.أعمدة التقرير:

• الاسم: يعرض اسم الوكيل لسهولة التعرف عليه.

• البريد الإلكتروني: يعرض عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالوكيل.

• المدة: تشير إلى مدة جلسة المستخدم.

• IP: يعكس عنوان IP الذي تم إجراء الجلسة منه.

• المتصفح: يحدد متصفح الويب المستخدم للجلسة.

• نظام التشغيل (OS): يعرض نظام تشغيل الجهاز المستخدم للجلسة.

• تسجيل الدخول: يعرض الطابع الزمني عندما قام المستخدم بتسجيل الدخول.

• تسجيل الخروج: يشير إلى الطابع الزمني عندما يقوم المستخدم بتسجيل الخروج.