جهات الاتصال

يعمل قسم جهات الاتصال في بيفاتيل كقاعدة بيانات لعملائك يتيح إدارة جهات الاتصال والمراسلة وتدوين الملاحظات والاستيراد والتصفية المتقدمة للتواصل الفعال وحفظ السجلات.

جهات الاتصال

يحتوي قسم جهات الاتصال في بيفاتيل على تفاصيل المستخدمين/العملاء النهائيين الذين تفاعلت معهم باستخدام نظام بيفاتيل. يمكنك اعتبارها قاعدة بيانات العملاء.

انقر فوق جهات الاتصال على الشاشة الرئيسية.

سيتم فتح شاشة تحتوي على جهات اتصال (إذا تمت إضافتها بالفعل). أو شاشة فارغة حيث يمكن إضافة جهات الاتصال.

فيمَا يلي الإجراءات التي يمكنك تنفيذها على جهات الاتصال الموجودة من وحدة جهات الاتصال:

• تحرير جهة الاتصال: يسمح لك هذا الإجراء بتحديث أو تعديل المعلومات المرتبطة بجهة اتصال، مما يضمن بقاء تفاصيل الاتصال الخاصة بك دقيقة ومحدثة.

• دمج جهات الاتصال: يتيح لك دمج جهات الاتصال دمج الإدخالات المكررة أو المتشابهة في مِلَفّ تعريف جهة اتصال واحد متماسك، مما يقلل من التكرار في قاعدة البيانات الخاصة بك.

• حذف جهة اتصال: يؤدي حذف جهة اتصال إلى إزالتها من قاعدة البيانات الخاصة بك، مما يؤدي إلى إنهاء تفاعلك مع جهة الاتصال المعينة هذه بشكل فعال. استخدم هذا الإجراء بحذر، لأنه يزيل معلوماتهم نهائيًا.

• حظر جهة الاتصال: يمنعهم حظر جهة اتصال من بَدْء مزيد من التواصل معك، مما يوفر حماية ضد التفاعلات غير المرغوب فيها.

• إرسال رسالة جديدة: يمكنك هذا الإجراء من بَدْء محادثة جديدة مع جهة الاتصال، مما يسمح لك بالتواصل أو المتابعة معها حسب الحاجة.

يمكن إضافة جهات الاتصال إلى القائمة ب 3 طرق.

الأول هو إضافة جهة الاتصال بنفسك بالنقر فوق جهة اتصال جديدة زر على الجانب الأيمن.

الطريقة الثانية هي جمع معلومات الاتصال من خلال نماذج ما قبل الدردشة.

الطريقة الثالثة هي عندما يقوم العميل بإدخال معرف البريد الإلكتروني في رسالة ترحيب القناة.

بمجرد توفر جهات الاتصال في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، يمكنك تحرير التفاصيل عند الحاجة.

المحادثات الصادرة​

يمكنك إرسال المحادثات الصادرة من صفحة الاتصال الخاصة بك إلى قنوات المحادثة التالية.

• الموقع الإلكتروني ( only to HMAC-identified contacts )

• البريد الإلكتروني

• واتساب

كيف ترسل المحادثات الصادرة؟

1. انقر على أيقونة المحادثة الصادرة في صفحة الاتصال

2. حدد صندوق البريد الوارد للمحادثة

3. املأ محتويات الرسالة

4. انقر على إرسال

ملاحظة: عندما ينشئ أحد الموظفين محادثة صادرة، سيتم تعيين المحادثة تلقائيا إلى هذا الموظفين.

ملاحظات جهات الاتصال​

لدى بيفاتيل صفحة مخصصة لإضافة الملاحظات لكل جهة اتصال في دليلك.

يتيح لك ذلك إضافة ملاحظات ومعلومات مهمة إلى جهة اتصال معينة.

يمكنك استخدام هذا لتسجيل مكالمة أو بريد إلكتروني أو اجتماع أجريته مع العميل يدويا.

كيفية إضافة ملاحظة عن جهة الاتصال؟​

1. اضغط على عنصر قائمة جهات الاتصال من لوحة تحكم بيفاتيل.

2. حدد جهة اتصال من القائمة.

3. (انقر فوق اسم جهة الاتصال) اكتب ملاحظتك.

4. انقر فوق الزر "إضافة" أو اضغط على Cmd + Enter.

تتيح لك بيفاتيل تنسيق ملاحظاتك وإبرازها بالخط الغامق والمائل وجميع خيارات التنسيق الأساسية الأخرى.

يمكنك حتى إضافة قوائم مرقمة أو غير مرتبة.

كيفية حذف ملاحظة اتصال؟ ما عليك سوى النقر على أيقونة الحذف على الجانب الأيمن من الملاحظة.

استيراد جهات الاتصال

تتيح لك بيفاتيل استيراد جهات الاتصال بشكل مجمع من ملف CSV.

لاستيراد جهات الاتصال انتقل إلى صفحة جهات الاتصال من الشريط الجانبي. انقر فوق الزر "استيراد" في الزاوية اليمنى العليا.

حدد ملف CSV الذي ترغب في استيراده إلى بيفاتيل.

انقر فوق الزر "استيراد" لتحميل ملف CSV لإكمال العملية.

كيف يتم استيراد جهات الاتصال

البحث في جهات الاتصال

يمكنك البحث في جميع جهات الاتصال عن طريق إدخال الاسم أو معرف البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف في البحث في الأعلى في شاشة جهات اتصال بيفاتيل.

يقوم البحث حاليا بتصفية جهات الاتصال استنادا إلى الاسم أو معرف البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

تصفية جهات الاتصال​

تتيح لك بيفاتيل تطبيق فلاتر متقدمة على جهات الاتصال الخاصة بك.

سيكون لديك القدرة على تصفية جهات الاتصال ذات السمات المتعددة في وقت واحد وحتى الاستعلام عنها باستخدام عوامل التشغيل AND و OR.

تقدم بيفاتيل تصفية جهات الاتصال حسب السمات التالية:

1. اسم جهة الاتصال

2. البريد الإلكتروني لجهة الاتصال

3. رقم الهاتف

4. معرف جهة الاتصال

5. الدولة

6. المدينة

لتصفية جهات الاتصال اضغط على زر التصفية في الزاوية اليمنى العليا من شاشة جهات اتصال بيفاتيل.

مثل للحصول على جميع جهات الاتصال التي ليست من "الولايات المتحدة الأمريكية" ولديها أسماء تحتوي على "جون"

قم بتعيين نوع عامل التصفية 1st ك "الاسم" ، والمشغل ك "يحتوي على" والقيمة ك "John"

انقر فوق الزر "إضافة فلتر" قم بتعيين نوع عامل التصفية 2nd "البلد" كنوع عامل التصفية ، و "لا يساوي" كعامل التشغيل ، و "الولايات المتحدة الأمريكية" كقيمة.

اضغط على إرسال، وسيتم الآن تصفية قائمة جهات الاتصال حسب المعايير المذكورة أعلاه.

Filter all Bevatel contacts example

يمكنك تطبيق أي عدد تريده من عوامل التصفية ، من خلال دمجها مع عوامل تشغيل AND و OR لإنشاء استعلامات معقدة وتوجيه قائمتك إلى احتياجات محددة.

لمسح الفلاتر والعودة إلى القائمة الأصلية ، ما عليك سوى النقر فوق الزر "مسح الفلاتر" في نافذة الفلاتر المنبثقة.