مخطط عام الشات بوت

تتيح وحدة سير العمل، التي يمكن للمالكين والمديرين، الوصول إليها، إنشاء عمليات آلية، تتضمن المشغلات والخطوات لتنفيذ إجراءات مثل المراسلة التلقائية والتعيين التلقائي.

البدء من هنا

هذه الوحدة متاحة فقط للمالكين والمدراء.

يتم الوصول إلى هذه الوحدة من قائمة التنقل الجانبية ضمن عنصر القائمة مهام سير العمل.

وحدة سير العمل هي منشئ سير عمل مرئي يستخدم لأتمتة العمليات.

يمكن أن تتضمن مهام سير العمل عناصر مثل بيانات جهات الاتصال لإنشاء أتمتة مثل المراسلة التلقائية والتعيين التلقائي والمزيد. يتكون سير العمل من مشغل وخطوة واحدة أو أكثر.

وحدة سير العمل

🔍 استخدم في الجزء العلوي من وحدة مهام سير العمل للعثور بسرعة على سير عمل.

الصفحة الرئيسية لوحدة سير العمل هي صفحة قائمة. يوفر نظرة عامة على سير العمل في حسابك.

فيما يلي الإجراءات التي يمكن تنفيذها في مهام سير العمل:

• ​إنشاء سير عمل جديد

• حفظ سير عمل

• ​نشر سير عمل

• إيقاف سير عمل

• ​تعديل سير عمل

إنشاء سيناريو سير عمل

لإنشاء سير عمل، يمكنك اتباع الخطوات التالية :-

1. انتقل إلى الصفحة الرئيسية لمهام سير العمل.

2. انقر لإضافة سير العمل

3. قم بتسمية سير العمل

4. اكتب الوصف

5. اختيار صندوق البريد الوارد: حدد صندوق البريد الوارد الذي سيتم تطبيق سير العمل عليها. (اختياري)

6. اضغط على إنشاء

بمجرد إنشاء الشات بوت، سيتم فتحه في منشئ سير العمل. ابدأ في إنشاء سير العمل عن طريق تحديد مشغل.

القيود:

100 سير عمل كحد أقصى لكل حساب. سيتم إنشاء سير العمل الذي تم إنشاؤه مسبقًا.

قم بتحديث الخطوات المميزة باللون الأحمر لحفظ سير العمل أو نشره.

حفظ الشات بوت

يمكن حفظ الشات بوت بالنقر فوق الزر حفظ في الشريط العلوي لمنشئ سير العمل.

يجب حل أخطاء تكوين الخطوة قبل حفظ سير العمل.

نشر الشات بوت

لبدء سير عمل، تحتاج إلى نشره.

يمكن نشر سير العمل من مكانين:

• من القائمة "إجراءات" في صفحة قائمة مهام سير العمل

• باستخدام الزر "نشر" داخل "منشئ سير العمل"

بمجرد نشر سير العمل، سيتم تشغيله. ستدخل جهات الاتصال التي تستوفي معايير تشغيل الشات بوت.

لتحرير سير عمل منشور، تحتاج إلى إيقاف سير العمل.

إيقاف الشات بوت

عند إيقاف سير العمل، سيتم إخراج جميع جهات الاتصال المسجلة على الفور. لن يتم إعادة تسجيلها في سير العمل عند إعادة نشره.

يمكن إيقاف سير العمل بطريقتين:

• من القائمة "إجراءات" في صفحة قائمة مهام سير العمل

• باستخدام زر الإيقاف داخل منشئ الشات بوت

بمجرد إيقاف سير العمل، قد يتم تحريره.

تعديل الشات بوت

يتم التحرير في منشئ سير العمل. في القائمة إجراءات في صفحة قائمة مهام سير العمل، انقر فوق فتح في المنشئ.

بمجرد الدخول إلى منشئ سير العمل ، يمكنك تحرير سير العمل.

لا يمكن تحرير سير العمل إلا عند إيقافه.

ترتيب نموذج سيناريو الشات بوت

جداول الشات بوت

سيحتوي كل سير عمل على المعلومات المقترنة التالية في أعمدته.

حالة الشات بوت

يتم استخدام حالة سير العمل لتحديد ما إذا كان سير العمل قيد التشغيل حاليا.

هناك ثلاث حالات محتملة:

• مسودة: سير عمل لم يتم نشره مطلقا

• تم النشر: سير عمل يتم تنفيذه حاليا

• متوقف: سير عمل تم نشره مسبقا تم إيقافه

جداول أخرى

يحتوي كل سير عمل على أعمدة إضافية مفصلة أدناه.

أعلى الصفحة	الوصف
الاسم	عرض الاسم
الوصف	عرض الوصف
تم التحديث في	عرض تاريخ آخر تحديث
تم الإنشاء في	عرض التاريخ الذي تم إنشائه

قائمة الإجراءات

يحتوي العمود الأخير في صف مهام سير العمل على قائمة الإجراءات.

يمكن تنفيذ الإجراءات التالية هنا:

الإجراء	الوصف
نشر سير العمل	يظهر فقط عندما يكون سير العمل في مسودة أو متوقف
إيقاف الشات بوت	يظهر فقط عند نشر سير العمل
تعديل الاسم/الوصف	يسمح بتحرير اسم سير العمل أو وصفه
استنساخ	إنشاء سيناريو مكرر
حذق	حذف سير العمل

منشيء سير العمل

لفتح منشئ سير العمل، تحتاج إلى إنشاء سير عمل أو تحرير سير عمل.

منشئ سير العمل هو محرر مرئي حيث يمكن إضافة الخطوات وإزالتها وتهيئتها. يتكون من أربعة أقسام رئيسية:

• ​الشريط العلوي

• ​أدوات مساعدة

• ​Canvas​

• نافذة التهيئة

الشريط العلوي

يتم استخدام الشريط العلوي لإدارة عناصر سير العمل الرئيسية مثل الاسم والوصف والأخطاء في تهيئة الخطوة والحالة. عناصر الشريط العلوي هي على النحو التالي.

الاسم	الاسم المستخدم لسير العمل والوصف
تعديل	تعديل اسم أو وصف سير العمل
زر الحفظ	تسمح بحفظ سير العمل
زر الحالة	السماح لسير العمل بالتشغيل أو الإيقاف

الأدوات المساعدة تم تصميم الأدوات المساعدة الخمسة لمساعدتك على التنقل في Canvas:

• تكبير

• تصغير

• الوسط

Canvas

Canvas هي واجهة السحب والإفلات التي توفر نظرة عامة على سير العمل.

يسمح للمستخدم بمراقبة منطق وتسلسل رحلة جهة الاتصال أثناء الحدث.

تتم هنا إجراءات مثل إنشاء خطوات جديدة وسحب الخطوات أو إفلاتها وربط الخطوات.

نموذج التهيئة

لتهيئة مشغل أو خطوة ، انقر فوق Trigger أو Step لفتح نافذة التهيئة الخاص به. تتضمن الإجراءات الممكنة في نافذة التهيئة ما يلي:

• تعديل اسم الخطوة

• تحديد إجراء حدث التشغيل أو الخطوة

الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

ماذا سيحدث لجهات الاتصال الخاصة بي إذا أوقفت سير عمل منشور؟

إذا تم إيقاف سير العمل، إخراج جميع جهات الاتصال المسجلة على الفور من سير العمل.

لن يتم إعادة تسجيلها في سير العمل إذا تمت إعادة نشره.

لماذا انتهى سير العمل الخاص بي قبل اكتماله؟

قد ينتهي سير العمل قبل الأوان للأسباب التالية:

1. تم إيقاف سير العمل - إذا تم إيقاف سير العمل، إخراج جميع جهات الاتصال المسجلة على الفور من سير العمل.

2. تقع جهة الاتصال ضمن فرع الفشل ولم تكن هناك رحلة مستمرة - قد تندرج جهات الاتصال ضمن فرع الفشل إذا قدمت استجابات غير صالحة أو لم تستوف شروطا محددة. إذا لم تكن هناك خطوات تم تكوينها ضمن فرع الفشل، فسينتهي سير العمل. ينصح بتكوين الخطوات ضمن فرع الفشل حتى تتمكن جهات الاتصال من متابعة رحلتها إذا هبطت هنا.

3. طرح سؤال - مهلة من الوقت - تحتوي خطوة طرح سؤال على فترة مهلة افتراضية تبلغ 7 أيام. إذا لم تستجب جهات الاتصال خلال فترة المهلة المحددة أو الافتراضية، فسينتهي سير العمل. ينصح بإنشاء فرع مهلة من الوقت وإضافة خطوات لجهات الاتصال لمواصلة رحلتهم في حالة انتهاء المهلة. اقرأ المزيد عن خطوة طرح سؤال هنا.

4. تعيين إلى - مهلة من الوقت - تحتوي خطوة التعيين إلى على فترة مهلة افتراضية تبلغ 7 أيام. إذا تعذر العثور على المحال إليه الذي يفي بمنطق التعيين خلال فترة المهلة المحددة أو الافتراضية، فسينتهي سير العمل. ينصح بإنشاء فرع مهلة وإضافة خطوات لجهات الاتصال لمواصلة رحلتهم في حالة انتهاء المهلة. اقرأ المزيد عن خطوة التعيين إلى هنا.

إذا قمت بإغلاق محادثة جارية يدويا مع جهة اتصال مسجلة على النظام الأساسي، فهل سينتهي سير العمل؟

لا، سيستمر سير العمل حتى إذا تم إغلاق المحادثة يدويا على النظام الأساسي. سينتهي سير العمل فقط إذا تم إغلاق المحادثة في وحدة سير العمل.

هل يمكن لجهة اتصال إعادة إدخال نفس سير العمل المسجل فيه حاليا؟

لا يمكن لجهة الاتصال إعادة إدخال سير عمل تم تسجيله فيه حاليا. يجب على جهة الاتصال إنهاء سير العمل وتلبية معايير حدث التشغيل مرة أخرى لتكرار سير عمل أو إعادة إدخاله.

ماذا لو قامت جهة اتصال بتشغيل أكثر من سير عمل واحد في نفس الوقت؟

سيتم تنفيذ كلا عمليتي سير العمل بشكل متزامن.

لقد قمت بتحديث قيمة حقل جهة الاتصال ولكن القيمة القديمة لا تزال قيد التطبيق. لماذا لا تقوم مهام سير العمل بتطبيق القيمة المحدثة؟

سيتم تخزين جميع معلومات جهات الاتصال مؤقتا أو تخزينها لمدة ثلاث (3) دقائق بمجرد تشغيل سير العمل للسماح بالوصول إلى البيانات بشكل أسرع. إذا كان يتم تحديث حقل جهة اتصال يدويا أو برمجيا بينما لا تزال جهة الاتصال في رحلة سير عمل، فستستغرق المعلومات ما يصل إلى ثلاث (3) دقائق لتنعكس في سير العمل. حتى ذلك الحين ، سيتم عرض القيمة السابقة.

لماذا لا يتم حفظ الرد من جهة الاتصال في حقل جهة الاتصال الذي حددته؟

قد يكون ذلك بسبب أن حقل جهة الاتصال الذي تم اختياره ضمن إعداد حفظ الاستجابة لا يتطابق مع نوع السؤال.

يرجى التأكد من تحديد حقل جهة الاتصال الصحيح لنوع السؤال عند حفظ الرد.

على سبيل المثال، إذا كان نوع السؤال تاريخا، فلا يمكن حفظ الاستجابة كحقل جهة اتصال مختلف، مثل عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف.

لماذا أواجه الخطأ "تم اكتشاف حلقة سير العمل" عند محاولة نشر سير العمل الخاص بي؟

يحدث الخطأ "تم اكتشاف حلقة سير العمل" عندما يتضمن سير العمل خطوة يمكن أن تؤدي إلى نفس السيناريو نفسه أو سير عمل آخر يؤدي بدوره إلى تشغيل سير العمل الأصلي ، مما يؤدي إلى حلقة لا نهائية.

يمكنك منع حدوث هذا الخطأ والتأكد من أن سير العمل يعمل على النحو المنشود عن طريق التحقق من سير العمل الخاص بك من خلال الخطوات التالية:

1. تكرار المشغلات في سير عمل: تحقق مما إذا كانت أي خطوات في سير عملك مطابقة لمشغل سير العمل. إذا كان مشغل سير العمل وأي خطوة في سير العمل متماثلين، فقد يتسبب ذلك في حدوث حلقة. تأكد من أن مشغل سير العمل فريد ولا يتطابق مع أي خطوات أخرى في سير العمل.

2. الخطوات التي يمكن أن تؤدي إلى مهام سير عمل أخرى

3. تحقق مما إذا كان سير عملك يتضمن أي خطوات يمكن أن تؤدي إلى تشغيل سير عمل آخر.

على سبيل المثال، إذا كان سير العمل A يحتوي على خطوة يمكنها تشغيل سير العمل B، وكان سير العمل B يحتوي أيضا على خطوة يمكنها تشغيل سير العمل A، يمكن أن تحدث حلقة.

تأكد من أن مهام سير العمل لا تحتوي على أي خطوات يمكن أن تؤدي إلى تشغيل بعضها البعض.