نظرة عامة

تظهر صفحة النظرة العامة مقاييس حية حول المحادثات الجارية وحالة الموظفي وحركة المحادثات، بما في ذلك نقاط البيانات الرئيسية مثل إجمالي المحادثات الجارية والمحادثات غير المعالجة والمحادثات غير المخصصة...

رؤية عامة

صفحة النظرة العامة هي عرض مباشر يوضح الإحصائيات والمقاييس

• المحادثات المفتوحة

• حالة الموظفين

• محادثات الموظفين

المحادثات المفتوحة​

المحادثات الجارية تعرض 3 أنواع من المقاييس على مستوى الحساب.

• غير المراقبة - العدد الإجمالي للمحادثات غير المراقبة في الحساب.

• مفتوحة - العدد الإجمالي للمحادثات الجارية في الحساب.

• غير مخصصة - العدد الإجمالي للمحادثات غير المخصصة في الحساب.

حالة الموظف​

"تظهر عدد الموظفين في الحالة النشطة، المشغولة، والغير متصلة."

مخطط المحادثات​

مخطط مرور المحادثات تظهر أيام الأسبوع السبعة الأخيرة وأوقات اليوم التي تشهد أكبر نشاط.

يمثل كل خلية عدد المحادثات التي تم استلامها بدرجة لونية.

عند التحويم فوق خلية ما، سيتم عرض عدد المحادثات التي تم استلامها لتلك الساعة من اليوم."

محادثات الموظف​

المحادثات حسب الوكلاء هذا هو مقياس المحادثات على مستوى الموظف.

يظهر هذا المقياس عدد المحادثات المفتوحة والمحلولة والتي تم تأجيلها لكل موظف في الحساب."