كيف أتواصل مع دعم بيفاتيل بيزنس شات؟

يوضح هذا الدليل لمستخدمي بيفاتيل بيزنس شات الاتصال بالدعم، ويقدم تفاصيل المشكلة، وأوقات الاستجابة المتوقعة، ويحدد التغييرات الأخيرة في عملية الدعم للحصول على مساعدة فعالة.

1. 1.من خلال تطبيق بيفاتيل بيزنس شات:

   • قم بتسجيل الدخول إلى حساب بيفاتيل بيزنس شات الخاص بك.

   • انقر على أيقونة مركز المساعدة.

   • انتقل إلى "اتصل بنا عبر" ثم حدد "دعم واتساب" لإرسال طلب الدعم الخاص بك عبر فريق دعم واتساب الرسمي لدينا.

   ​

2. 2.عبر البريد الإلكتروني:

   • يمكنك إرسال استفساراتك مباشرة إلى [e-mail] البريد الإلكتروني للدعم.

ما هي المعلومات التي يجب أن أشاركها؟ لضمان قدرتنا على مساعدتك بكفاءة ، يرجى تضمين التفاصيل التالية في طلب الدعم الخاص بك:

• مساحة محددة: إذا كان استعلامك مرتبطا بمساحة عمل أو محادثة معينة، فقم بتضمين رابط إليه.

• وصف مفصل: اشرح الخطوات التي تتخذها ، وما يحدث نتيجة لذلك ، وما كنت تتوقع حدوثه بدلا من ذلك.

• رسائل الخطأ: إذا واجهت أي رسائل خطأ ، فيرجى تقديمها بالكامل.

• الوسائل البصرية: يمكن أن تكون لقطات الشاشة أو مقاطع الفيديو القصيرة التي توضح المشكلة مفيدة بشكل لا يصدق.

متى سأحصل على رد؟

• نحن نسعى جاهدين للرد على كل رسالة في غضون 1 يوم عمل. خلال فترات الذروة ، قد يكون هناك تأخير طفيف ، ولكن كن مطمئنا ، سنعاود الاتصال بك في أسرع وقت ممكن.

• ساعات الدعم لدينا من السبت إلى الجمعة ، من الساعة 9 صباحا حتى 6 مساء بالمملكة العربية السعودية.

لماذا تغيرت أداة الدعم؟

• نحن نعمل باستمرار على تعزيز الدعم الذي نقدمه. كجزء من تحسيناتنا المستمرة ، انتقلنا إلى نظام مكتب مساعدة جديد. إليك ما هو جديد:

  • سير عمل مجدد في تطبيق بيفاتيل بيزنس شات لتقديم طلبات الدعم.

  • تم تصميم نظامنا الجديد لجمع المعلومات الأساسية بسرعة ، مما يمكننا من مساعدتك بشكل أكثر فعالية.

• يرجى ملاحظة أن الدعم في الوقت الفعلي عبر الأداة غير متاح في الوقت الحالي. نهدف إلى الرد على الفور ، وستتلقى إشعارا في صندوق الوارد الخاص بك بمجرد قيامنا بذلك.