الرسائل

"يقدم تقرير الرسائل نظرة عامة مفصلة عن أداء الرسائل، بما في ذلك بيانات الرسائل الواردة والصادرة، مما يتيح لك تحليل عمليات المراسلة وتحسينها."

يساعدك تقرير الرسائل في الحصول على رؤى حول الأداء العام للرسائل. يساعدك هذا التقرير على فهم:

• حجم الرسائل الواردة من صناديق الوارد المختلفة.

• عدد الرسائل الصادرة المرسلة من المنصة حسب صندوق الوارد ونوع المصدر.

• حالة تسليم الرسائل الصادرة (مرسل، تم تسليمها، مقروءة، فاشلة) على المنصة.

الوصول إلى هنا

انتقل إلى وحدة التقارير وانقر فوق الرسائل.

المرشحات

• التكرار والتاريخ — حدد نطاقًا زمنيًا من القائمة المنسدلة لتطبيقه على التقرير. وبدلاً من ذلك، يمكنك تحديد النطاق الزمني حسب التردد. الخيارات التالية متاحة:

  • اليوم

  • أمس

  • اخر 7 أيام

  • الشهر الماضي

• يمكنك تحسين عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من عوامل التصفية. المرشحات التالية متوفرة:

  • اختر فريق

  • حدد وكيل

  • حدد البريد الوارد

• مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين عوامل التصفية إلى التحديدات الافتراضية.

قد تواجه مخططًا يعرض الرسالة التالية: - المرشح (المرشحات) المحددة غير قابلة للتطبيق هنا: هذا يعني أن المرشح (المرشحات) التي حددتها لا تنطبق على المخطط. - لا يحتوي المرشح (المرشحات) المحددة على بيانات قابلة للتطبيق: وهذا يعني عدم توفر بيانات للمرشح (المرشحات) المحددة، على سبيل المثال. المخطط جديد ولا يتوفر إلا في تاريخ لاحق للنطاق الزمني المحدد.

مكونات التقرير

الرسائل الواردة

وحدة قياس

عدد الرسائل المستلمة خلال الفترة المحددة بواسطة صندوق الوارد.

شريط الرسم البياني

عدد الرسائل المستلمة خلال الفترة المحددة بواسطة صندوق الوارد.

الرسائل الصادرة

يمكن تجميع المخطط حسب علبة الوارد ومصدر الرسائل الصادرة ونوع الرسالة الصادرة.

الرسائل الصادرة عن طريق البريد الوارد

عناصر المخطط:

1. الرسالة الصادرة: يقدم هذا القسم نظرة عامة على حجم الرسائل الصادرة، مما يساعدك على فهم حجم الاتصال.

2. معدل التسليم: يقيس هذا الجزء من المخطط مدى فعالية تسليم الرسائل، مما يشير إلى مدى نجاح وصول رسائلك إلى المستلمين المقصودين.

3. معدل الخطأ: يوضح معدل الخطأ نسبة الرسائل الصادرة التي واجهت أخطاء أو مشكلات أثناء عملية الإرسال، مما يؤثر على تسليمها بنجاح.

وحدة القياس

عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة بواسطة صندوق الوارد.

Bar Chart

عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة بواسطة صندوق الوارد.

يمكن إرسال الرسائل بالطرق التالية:

المصدر	الوصف
المستخدم	تم إرسال الرسالة بواسطة مستخدم من وحدة الرسائل.
البث	تم إرسال الرسالة باستخدام ميزة البث في مساحة العمل.
سير العمل	تم إرسال الرسالة من خطوة سير العمل.

قائمة الرسائل الواردة

من هذه القائمة، يمكنك مراجعة تفاصيل كل رسالة مستلمة من جهة اتصال. تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:

رؤوس الجدول	وصف
وقت الرسالة	تاريخ ووقت استلام الرسالة.
اسم جهة الاتصال	اسم جهة الاتصال التي تم استلام الرسالة منها.
صندوق الوارد	صندوق الوارد الذي تم استلام الرسالة عليه.
المحتوى	محتوى الرسالة.

قائمة الرسائل الصادرة

ومن هذه القائمة، يمكنك مراجعة تفاصيل كل رسالة مرسلة إلى جهة اتصال.

تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:

رؤوس الجدول	الوصف
وقت الرسالة	تاريخ ووقت إرسال الرسالة.
نوع المصدر	نوع المصدر لكيفية إرسال الرسالة
المرسل	المستخدم الذي أرسل الرسالة. ولا ينطبق إلا عندما يكون المصدر مستخدمًا.
اسم جهة الاتصال	اسم جهة الاتصال التي تم إرسال الرسالة إليها.
صندوق الوارد	صندوق الوارد الذي تم إرسال الرسالة عليه.
المحتوى	محتوى الرسالة.

فشل سجل الرسائل

من هذا السجل، يمكنك مراجعة تفاصيل كل رسالة فشل إرسالها إلى جهة اتصال.

رؤوس الجدول	الوصف
وقت الرسالة	التاريخ والوقت الذي فشل فيه إرسال الرسالة.
نوع المصدر	نوع مصدر الرسالة
اسم المرسل	المستخدم الذي حاول إرسال الرسالة. ولا ينطبق إلا عندما يكون المصدر مستخدمًا.
اسم جهة الاتصال	اسم جهة الاتصال التي فشل إرسال الرسالة إليها.
صندوق الوارد	البريد الوارد الذي فشل إرسال الرسالة إليه.
المحتوى	محتوى الرسالة.
الخطأ	الخطأ الذي تسبب في عدم الإرسال.