الاستعداد لبدء المحادثات الواردة

استعد للمحادثات الواردة على واتساب بوسائل فعالة للتواصل مع العملاء، مع توجيهات حول نافذة خدمة العملاء، وقوالب الرسائل، والخطوات التالية.

الاستعداد لاستقبال الرسائل الواردة

في هذا الملف، سنساعدك على الاستعداد للمحادثات الواردة. تبدأ المحادثات الواردة عندما يرسل لك العميل الرسالة الأولى وتستجيب للاستمرار قدمًا في المحادثة. ومع ذلك، فإن التحدث مع العملاء عبر واتساب ليس بالأمر البسيط.

يوجد لدى واتساب مجموعة من القواعد الأساسية لإرسال الرسائل.

فيما يلي بعض المواضيع التي سنغطيها بخصوص المحادثات الواردة على واتساب:

• فهم نافذة خدمة العملاء

• تقديم وإرسال قالب رسالة واتساب

• إضافة زر واتساب إلى صفحتك على فيس بوك

فهم نافذة خدمة العملاء

نافذة خدمة العملاء هي الفترة الزمنية التي تستمر مدة 24 ساعة عندما يبدأ العميل محادثة مع عملك.

بمجرد أن ترد على العميل، سيتم فتح محادثة الخدمة.

بمجرد أن يمر أكثر من 24 ساعة منذ آخر رسالة قام بها العملاء، ستكون خارج نافذة خدمة العملاء.

يمكنك استخدام قالب الرسالة إذا كنت ترغب في مساعدة العميل أو المتابعة معه بعد إغلاق المحادثة.

تعرف أكثر على نافذة خدمة العملاء في منصة بيفاتيل من هنا

إرسال رسائل قالب واتساب

يتم إرسال رسائل قالب واتساب خارج نافذة خدمة العملاء وبعدها سيتم فتح المحادثات مع العملاء من جديد. سيساعدك ذلك في متابعة العملاء الذين لم يردوا. لقد قمنا بإعداد قالب رسالة يمكنك إرسالها كمتابعة لعملائك.

نموذج رسالة قالب:

“{{1}}, مرحبًا،أود متابعة المحادثة السابقة. هل هناك شيء آخر تحتاج إلى مساعدة فيه؟ دعني أعرف وسأكون سعيدًا بالمساعدة.”

ومع ذلك ستحتاج إلى رسالة تأكيد من الواتساب قبل الإرسال

يجب أن يكون لديك رصيد كافٍ لإرسال قوالب الرسائل. يمكنك إعادة تعبئة رصيدك في رسوم واتساب الخاصة بك على منصة بيفاتيل.

خطوات إرسال رسائل القالب:

1. انقر على زر "إرسال قالب الرسالة" في شريط الرسائل.

2. حدد رسالة القالب الذي تريد إرسالها إلى جهة الاتصال الخاصة بك.

3. أضف معيار الرسالة ($contact.name).

4. قم بمراجعة المعلومات وانقر على "إرسال".

يمكنك أيضًا إنشاء واستخدام قوالب الرسائل الخاصة بك. تعرف على المزيد عن قوالب الرسائل من هنا