رسائل قالب واتساب
"قوالب رسائل الواتساب تسهل محادثات الأعمال مع العملاء، باستخدام الرسائل المدفوعة، والموافقة المسبقة لضمان على الرسائل، وإرشادات لإدارة فعّالة والممارسات الجيدة."
رسائل القالب واتساب
ما هي رسائل القالب?
قوالب رسائل الواتساب هي رسائل محددة مسبقًا يمكن للشركات استخدامها لبدء المحادثات مع العملاء. يمكن استخدام القوالب لأغراض متنوعة، بما في ذلك خدمة العملاء والإشعارات وإرسال رسائل ترويجية.
هناك بعض الأشياء التي يجب أن تتذكرها عند استخدام قوالب رسائل واتساب.
قوالب رسائل واتساب ليست مجانية، وهي مدفوعة برسوم وفقًا إلى عدد المحادثات وفئة القالب الذي تستخدمه.
يمكنك إرسال قوالب الرسائل فقط إلى عملائك لمتابعة المحادثة بعد انتهاء نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة،وذلك لبدأ محادثة جديدة من قبل شركتك.
فئات رسائل قالب واتساب
تنقسم المحادثات التي بدأتها الشركة إلى 3 فئات لمحادثات قوالب الرسائل:
قوالب الخدمة: تتعلق هذه القوالب بالمعاملات وإشعارات ما بعد الشراء وكشوف الفواتير المتكررة.
قوالب المصادقة: تمكّن هذه القوالب الشركات من مصادقة العملاء باستخدام رموز المرور أثناء عمليات تسجيل الدخول مثل تسجيل الحساب أو استعادة الحساب. استخدم أزرار نسخ الرمز أو تعبئة النقرة الواحدة لتوفير كلمة مرور مرة واحدة (OTP) عبر قالب المصادقة.
قوالب التسويق: هذه هي القوالب التي تستخدم لتسويق منتج أو خدمة للعملاء، مثل عروض ذات صلة للعملاء الذين قاموا بالاشتراك.
من المهم اختيار الفئة الصحيحة للقالب أثناء عملية الإرسال لتجنب رفض قالب الرسالة الخاص بك. تعرف على المزيد حول فئات قوالب رسائل WhatsApp هنا.
إعداد رسائل القالب
إعداد رسائل القالب
هناك بعض القواعد التي يجب اتباعها عند إنشاء قوالب الرسائل لزيادة فرص الموافقة على قالب الرسالة من قبل ميتا.
قواعد محتوى رسائل القالب
هذه بعض المحتويات التي يُحظر إرسالها في قوالب الرسائل:
المحتوى التهديدي
جمع البيانات
الخدمات المحظورة
المسابقات أو الاختبارات
قواعد تنسيق قالب الرسالة
هناك قواعد تنسيق لكل جزء من نموذج الرسالة.
الاسم: حروف صغيرة أبجدية رقمية وشرطات سفلية. لا يُسمح بوجود رموز أخرى أو مسافات.
النص الرئيسي: لا يمكن أن يحتوي على علامات تبويب أو أكثر من 4 مسافات متتالية، وعدد الحروف لا يزيد عن 1,024 . تشمل هذه الأحرف، والأرقام، والرموز الخاصة، والرموز التعبيرية.
العلامة التجارية: يجب أن يتم كتابتها داخل القوسين المزدوجين، مثل هذا: {{1}}. عند تخصيص محتوى العلامة التجارية، يمكنك تضمين أحرف، وأرقام، وحتى الرموز الخاصة.
نظرة عامة على حقول قالب رسائل واتساب
يظهر الجدول أدناه نظرة عامة على كل قالب من قوالب رسائل واتساب.
ما يلي هو وصف لما يمثله كل عمود:
الحقل | الوصف |
الحالة | تشير إلى الحالة الحالية للقالب |
الاسم | تشير إلى اسم القالب |
الفئة | تشير إلى فئة القالب |
الجودة | تشير إلى جودة القالب |
اللغة | تشير إلى لغة القالب |
العلامة | تشير إلى علامة القالب |
الإجراءات | تشير إلى أيقون فتح قائمة الإجراءات |
إنشاء وإرسال قوالب الرسائل
تقوم ميتا بتعيين فئات لقوالب الرسائل المقدمة لقنوات واتساب بيزنس API و Cloud API وفقًا لإرشادات القوالب الخاصة بهم ومحتوى القوالب.
يمكن أن يساعد ذلك في تجنب رفض القالب بسبب التصنيف الغير صحيح.
الخطوة 1: انتقل إلى الإعدادات > صندوق الوارد.
الخطوة 2: ابحث عن قناة واتساب للأعمال API > انقر فوق القوالب.
الخطوة 3: انقر على "إرسال القالب"
الخطوة 4: قم بملء المعلومات المطلوبة لإنشاء القالب.
الحقل | الوصف |
اسم القالب | يمكن أن يحتوي الاسم فقط على أحرف صغيرة أبجدية رقمية وشرطات سفلية ( _ ). |
الفئة | الفئة التي ينتمي إليها قالب الرسالة. تعرف على المزيد حول كيفية اختيار فئة القالب من هنا |
اللغة | اللغة المستخدمة لكتابة القالب |
الخطوة 5: أنشئ الرسالة عن طريق ملء العناصر الضرورية، ثم قم بمراجعة الرسالة في قسم المعاينة.
Building Block | الوصف |
جسم الرسالة | الجسم: يحتوي على أهم نصوص قالبك. يتم دعم النصوص فقط. يمكنك استخدام التنسيق البسيط لتنسيق محتوى هذا القالب. |
أعلى الصفحة | العنوان اختياري ويعتبر كعنوان أو رأس لقالبك. يدعم العنوان ما يلي: • نص • صورة • فيديو • مستند • موقع |
أسفل الصفحة | أسفل الصفحة: اختياري ويدعم النصوص فقط. يمكن استخدامه لتقديم معلومات إضافية في قالب الرسائل الخاص بك. |
أزرار | الزر: اختياري ويضيف التفاعل إلى قوالب رسائلك. يوجد فئتين: زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء • تُستخدم لإرسال العميل إلى موقع ويب أو للاتصال برقم هاتف. • الحد الأقصى هو رابط الموقع ورقم هاتف واحد لكل قالب. • يمكن أن يحتوي عنوان الويب سايت على معلمة لتخصيص الرسالة. زر الرد السريع • تُستخدم للحصول على إجابات سريعة من العميل الخاص بك. • الحد الأقصى هو 3 أزرار ردود سريعة لكل قالب. • لا يمكن أن يحتوي كل زر رد سريع على أكثر من 20 حرفًا. |
الخطوة 6: قدم قيمة عينية إذا كنت قد أضفت أي معلمات في محتوى قالب الرسالة الخاص بك.
توفير قيم عينية للمعلمة في قالب الرسالة سيساعد مراجع واتساب على فهم الرسالة التي تحاول إرسالها إلى جهات الاتصال الخاصة بك.
الخطوة 7: انقر على "إرسال" لتقديم قالب الرسالة الخاص بك للموافقة.
مزامنة قوالب الرسائل
تمت مزامنة قوالب الرسائل تلقائيًا بين واتساب لشركات الأعمال API وواجهة برمجة تطبيقات السحابة.
غرض مزامنة قوالب الرسائل على النظام هو استرداد آخر حالات قوالب الرسائل الخاصة بها.
خطوات مزامنة قوالب الرسائل
الخطوة 1: انتقل إلى الإعدادات> البريد الوارد.
الخطوة 2: ابحث عن قناة واتساب لشركات الأعمال API بمجرد العثور على قناة واتساب لشركات الأعمال API، انقر فوق "القوالب".
الخطوة 3: مزامنة القوالب انقر على "مزامنة القوالب" لبدء عملية المزامنة.
الخطوة 4: اكتمال المزامنة
عند اكتمال عملية المزامنة، ستظهر قوالب الرسائل مع حالاتها وتصنيفات الجودة المقابلة، وسيتم تحديث تاريخ ووقت آخر مزامنة. سيتم عرض سبب الرفض أدناه للقالب الذي تم رفضه. تعرض الجدول التالي الحالات الممكنة لقوالب الرسائل:
الحالة | الوصف |
تم الإرسال | تم إرسال قالب الرسالة وقيد الموافقة. |
تم الموافقة | تمت الموافقة على قالب الرسالة ويمكن إرساله إلى جهات الاتصال. |
مرفوضة | تم رفض قالب الرسالة ولا يمكن استخدامه. |
مُعطلة | تم تعطيل القالب بسبب تكرار التعليقات السلبية من العملاء. |
استئناف | القالب قيد الاستئناف. |
قيد المراجعة | القالب لا يزال قيد المراجعة. يمكن أن تستغرق المراجعة حتى 24 ساعة. |
تم استعادة القالب | القالب تم استعادته. |
مُشار إليها | تحدث هذه الحالة عندما يكون تصنيف الجودة منخفضًا. هذه حالة تحذير. إذا تحسن تصنيف الجودة إلى مرتفع أو متوسط خلال 7 أيام متواصلة، فستعود الحالة إلى "موافق عليه". |
متوقفة | تم إيقاف القالب بسبب تكرار التعليقات السلبية من العملاء. |
المشكلات الفنية: تأكد من أن قوالب الرسائل الخاصة بك مهيأة بشكل صحيح ولا تحتوي على أي أخطاء فنية.
استخدام لغة أو لهجة غير لائقة: تجنب استخدام لغة مسيئة أو مضايقة أو رسائل غير مرغوب فيها.
استخدام غير صحيح لفئة القالب: تأكد من اختيار الفئة الصحيحة للقالب لمطابقة نوع الرسالة التي سيتم إرسالها.
على سبيل المثال، عند إرسال رمز المصادقة إلى عميلك، يجب استخدام قالب المصادقة.
انتهاك سياسة التجارة لدى ميتا: تأكد من أن قوالب الرسائل الخاصة بك تتوافق مع سياسة التجارة لدى ميتا، التي تشمل إرشادات حول المحتوى مثل البريد العشوائي والمنتجات أو الخِدْمَات غير المعتمدة.
ما الذي يجب القيام به عندما يتم رفض قالب الرسائل الخاص بي؟
اتبع هذه الخطوات لحل المشكلة:
قم بمراجعة سبب الرفض: تحقق من سبب الرفض على المنصات ذات الصلة.
قم بتحرير القالب وإعادة تقديمه على
Bevatel: أنشئ قالب رسالة جديد، عدّل الرسالة، وأعد تقديمها.
مدير أعمال فيسبوك (FBM): عدّل قالب الرسالة في FBM الخاص بك. ثم، قدّم القالب المعدّل.
إرسال قوالب الرسائل
قبل إرسال قوالب الرسائل الخاصة بك، تحقق من أن قالب الرسالة الخاص بك قد تمت الموافقة عليه وأن الحالة نشطة.
خطوات إرسال قوالب الرسائل:
الخطوة 1: انقر على أيقونة قالب الرسالة في شريط الرسائل.
لإرسال قالب الرسالة بعد انتهاء نافذة خدمة العملاء، انقر على زر إرسال قالب الرسالة في أسفل وحدة المحادثة.
الخطوة 2: حدد القالب الذي تريد إرساله إلى جهة الاتصال الخاصة بك.
الخطوة 3: قم بتخصيص الرسالة وحدد المعلمات للقالب.
يمكنك استخدام المتغيرات الديناميكية لملء الحقول المطلوبة، أي قيم {{1}}، {{2}}، وما إلى ذلك.
عندما يكون المستخدم يكتب قيم للمعلمات، سيتم استبدال المعلمات في معاينة الرسالة بالقيم ليقوم المستخدم بمراجعتها قبل إرسالها إلى جهة الاتصال.
الخطوة 4: قم بمراجعة المعلومات وانقر على "إرسال".
أفضل الممارسات عند إرسال قوالب الرسائل
قبل إرسال قوالب الرسائل الخاصة بك، هناك بعض الممارسات الجيدة التي يمكنك اتباعها لضمان تلقي قالب الرسالة الخاص بك بشكل جيد وعدم حجبه أو الإبلاغ عنه كرسائل غير مرغوب فيها من قبل عملائك.
يتعلق هذا بضمان أن تظل نوعية تصنيف رسالة القالب الخاصة بك على مستوى عال. فيما يلي بعض الأمثلة:
احصل على موافقة العملاء قبل إرسال قوالب الرسائل
لا تقوم بالتطفل على عملائك
أسئلة شائعة وحل المشكلات
لماذا يستغرق تصديق قالب رسائل الواتساب الخاص بي وقتًا طويلاً؟
عملية الموافقة على نماذج رسائل واتساب يمكن أن تتغير حسب نوع المحتوى. قد تستغرق هذه العملية حوالي 24 ساعة. من المهم اتباع الإرشادات عن كثب لتجنب أي تأخير أو رفض في عملية الموافقة.
تعرف على المزيد حول عملية الموافقة على نماذج الرسائل والإرشادات هنا.
لماذا يظهر الرابط الذي قمت بإرفاقه في رسالة النموذج على هيئة نص عادي عند جهة الاتصال؟
يعود ذلك إلى قيود من كل من Android و iOS. ستعرض الرسالة النصية الأولى من القالب من الشركة الرابط كنص عادي. بالنسبة لمستخدمي الآندرويد، سيتحول الرابط إلى رابط قابل للنقر بعد أن يرد جهة الاتصال على الشركة مرة واحدة.
ومع ذلك، بالنسبة لمستخدمي الآيفون، سيظل الرابط كنص عادي حتى يقوم جهة الاتصال بحفظ رقم الهاتف الخاص بالشركة. يعود ذلك إلى إجراء أمان اتخذه نظام iOS.
حلاً بديلًا:
لتشجيع الأشخاص على النقر على الرابط، يمكنك تضمين الرابط في زر الدعوة إلى العمل في رسالة القالب.
تابع هذه الخطوات لإنشاء قالبك مع زر الدعوة إلى العمل.
ها هو مثال على كيف تبدو الرسالة مع زر الدعوة إلى العمل:
ما هو الحد الأقصى لعدد حروف رسالب قالب الواتساب؟
الحد الأقصى لعدد أحرف رسالة قالب الواتساب يبلغ 1024 حرفًا.
كم عدد رسائل القالب المتاحة لكل حساب واتساب بيزنس API؟
يمكن لحساب واحد على واتساب بيزنس إنشاء ما يصل إلى 250 قالب رسائل.
لماذا تم رفض قالب الرسالة الخاص بي على واتساب؟
هذا ربما يعود إلى اعتبارات ميتا المختلفة أثناء استعراض قوالب الرسائل. للحصول على الموافقة على القالب، ستحتاج إلى تعديل القالب الذي تم رفضه وإعادة تقديمه للموافقة.
انتقل إلى إعدادات الحساب > البريد الوارد
حدد قناة واتساب بيزنس API الخاصة بك > القوالب
حدد تحرير القالب في عمود الإجراءات
لا تقم بتغيير أي شيء وانقر فوق تقديم القالب
Last updated
