السمات الخاصة

قم بإثراء بيانات عملائك بسمات مخصصة في بيفاتيل تتيح تتبع تفاصيل محددة مثل خطط الاشتراك وسجل الطلبات والمزيد لتعزيز رؤى العملاء.

العلامات / السمات المُخصصة

تدعم بيفاتيل السمات المخصصة بخلاف سمات البيانات القياسية (مجموعة افتراضية من البيانات حول محادثاتك / جهات الاتصال الخاصة بك مثل الاسم والبريد الإلكتروني والموقع وما إلى ذلك).

تتعقب السمة المخصصة الحقائق المتعلقة بجهات الاتصال/المحادثات.

يمكن أن تكون السمة المخصصة أي شيء ، على سبيل المثال:

خطة الاشتراك
تاريخ الاشتراك
تاريخ التسجيل
العنصر الأكثر طلبًا
رابط المنتج المطلوب
تاريخ آخر معاملة

الفرق الوحيد بين السمات المخصصة والقياسية هو أنه يتم تحديث سمات البيانات القياسية تلقائيا.

سمات البيانات المخصصة هي المعلومات التي أرفقتها بالمحادثات/العملاء، مثل عدد المرات التي طلبوا فيها منتجًا عند الاشتراك، أو الخطة التي يستخدمونها. لذلك يمكنك تعيين أي سمات تريدها لفهم عميلك / محادثتك بشكل أفضل، وسيظهر كل ذلك في بيفاتيل.

إضافة سمة مُخصصة جديدة

لإضافة سمة مخصصة جديدة، انتقل إلى السمات المخصصة بالنقر فوق الإعدادات (1) -> السمات المخصصة (2) من الشريط الجانبي.

انقر فوق الزر "إضافة سمات مخصصة" (3) المتاح في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة، الذي سيفتح نموذجًا كما هو موضح أدناه.

هذه هي المدخلات المطلوبة لإنشاء السمة المخصصة:

المدخل

الوصف

لا يمكنك إنشاء سمة مخصصة باستخدام المفتاح نفسه مرتين في الحساب.

بمجرد إدخال التفاصيل ، انقر فوق الزر إنشاء. سيتم عرض رسالة "تمت إضافة السمة المخصصة بنجاح" في حالة نجاح الطلب.

السمات المخصصة للمحادثة

1. تعيين السمات عبر طريقة SDK

يمكنك تعيين سمات مخصصة لكل محادثة باستخدام طريقة SDK setConversationCustomAttributes وكذلك حذف السمة باستخدام طريقة deleteConversationCustomAttribute.

2. تعيين السمات عبر لوحة جهة الاتصال الجانبية

بعد إنشاء سمة مخصصة للمحادثة، ستتمكن من إضافة هذه السمات إلى المحادثة عبر الشريط الجانبي للمحادثة.

سيفتح محدد القائمة المنسدلة للسمة، ثم حدد السمة التي تريد إضافتها

أدخل قيمة مناسبة وانقر على زر إنشاء. سيتم عرض رسالة "تمت إضافة السمة بنجاح" في حالة نجاح الطلب.

أيضًا، يمكنك رؤية الإجراءات مثل التحرير / الحذف / النسخ عن طريق التمرير فوق السمة.

السمات المخصصة

هناك طريقتان لتعيين السمات المخصصة لجهات الاتصال

1. تعيين السمات عبر طريقة SDK

لتعيين استدعاء سمات مخصصة setCustomAttributes الطريقة كما يلي ،

window.$bevatel.setCustomAttributes({
  key: value,
  // Key is a unique identifier which is already defined while creating a Custom attribute
  // Value should be based on type (Currently support Number, Date, String and Number)
  // Double-check that your keys always have a JSON-valid value
  // You need to flatten nested JSON structure while using this function
});

مثل:

window.$bevatel.setCustomAttributes({
  plan: "premium",
  signUpDate: new Date(),
});

يمكنك عرض هذه السمات في لوحة جهة الاتصال لحذف سمة مخصصة،

استخدم deleteCustomAttribute على النحو التالي

window.$bevatel.deleteCustomAttribute("attribute-key");

مثل:

window.$bevatel.deleteCustomAttribute("signUpDate");

قبل الإصدار v1.22 ، تم تقديم جميع السمات كنص. يرجى إنشاء تعريف جديد لعرض القيمة بشكل صحيح

2.تعيين السمات عبر لوحة جهة الاتصال الجانبية

بعد إنشاء السمة المخصصة ، ستتمكن من إضافة هذه السمات إلى جهة الاتصال عبر الشريط الجانبي للمحادثة / جهة الاتصال.

سيفتح محدد القائمة المنسدلة للسمة ، ثم حدد السمة التي تريد إضافتها

أدخل قيمة مناسبة ، وانقر فوق الزر إنشاء. سيتم عرض رسالة "تمت إضافة السمة بنجاح" في حالة نجاح الطلب.

أيضا ، يمكنك رؤية الإجراءات مثل التحرير / الحذف / النسخ عن طريق التمرير فوق السمة.

Previousالردود الجاهزة السريعة Nextمستوى متوسط رضا العملاء

Last updated 5 months ago

العلامات / السمات المُخصصة

إضافة سمة مُخصصة جديدة​

السمات المخصصة للمحادثة​

إضافة سمة مُخصصة جديدة

السمات المخصصة للمحادثة