إضافة وتهيئة

قم بإعداد وتخصيص قناة اللايف شات على موقع الويب الخاص بك بسهولة، بما في ذلك التحيات، وتعيين الموظفين، وساعات العمل، باستخدام إرشادات خطوة بخطوة.

إضافة وتهيئة قناة موقعك الإلكتروني

الخطوة 1. اذهب إلى الإعدادات → ثم صناديق البريد الوارد → ثم إضافة صندوق بريد وارد.

الخطوة 2. انقر على أيقونة الموقع الإلكتروني.

الخطوة 3. أدخل اسم موقع الويب الخاص بك، وعنوان URL، وغيرها من التفاصيل كما هو موضح أدناه.

اسم الحقل	القيمة	ملاحظات
اسم الموقع	أدخل اسم موقعك الإلكتروني	على سبيل المثال: Bevatel.com
دومين الموقع	أضف رابط موقعك الإلكتروني	مثلًا: www.example.com
لون النافذة	اختر اللون المناسب
رسالة الترحيب أعلاه	أضف التحية التي سيتم توجيهها إلى العملاء	مثلًا: مرحبًا !
شعار الترحيب	أضف جملة تعبيرية عن الشركة	مرحبًا بك في بيفاتيل! نحن في خدمتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تفعيل تحية القناة	تحديد تفعيل أو غير مُفعل	قم بتمكين إرسال رسالة التحية عندما يبدأ العميل المحادثة.
رسالة التحية للقناة	أضف رسالة التحية التي سوف تبدأ بها أي محادثة	مثلًا: مرحبًا، كيف يمكنني مساعدتك.

بمجرد إدخال جميع التفاصيل، انقر على زر "إنشاء صندوق البريد الوارد".

الخطوة 4. أضف موظفين إلى صندوق البريد الخاص بالموقع

المحادثات ستتم توجيهها إلى الموظفين فقط إذا كانوا مرتبطين بصندوق الوارد. حتى إذا كنت مسؤولًا، فإنه يتوجب عليك إضافة نفسك كموظف لرؤية صندوق الوارد على شاشتك.

حدد الموظفين من القائمة المنسدلة وانقر على "إضافة الموظفين". إذا لم يتم إضافة موظفين، اتبع الخطوات التالية لإضافة موظفين.

الخطوة 5. لقد قمت بنجاح بإنشاء صندوق وارد لموقع الويب الخاص بك. الآن، قم بإضافة الواجهة إلى موقع الويب الخاص بك.

انسخ والصق (الكود) المعروض على الصفحة إلى موقع الويب الخاص بك وابدأ في دعم عملائك. يمكنك النقر على زر "نسخ" لنسخ الكود، ثم ألصقه في ملف الويب هوك الخاص بموقع الويب الخاص بك.

إذا قمت بالنقر على زر "المزيد من الإعدادات"، ستتم إحالتك إلى الإعدادات الإضافية لصندوق الوارد. أما إذا قمت بالنقر على زر "اذهب إلى هناك"، ستتم إحالتك مباشرة إلى صندوق الوارد الجديد الذي تم إنشاؤه.

إعدادات إضافية لصندوق البريد الوارد​

انقر على شاشة صناديق البريد الواردة الخاصة بك، انقر على أيقونة العتاد للوصول إلى صفحة الإعدادات. سترى الشاشة التالية:

زر الإعدادات​

قم بالتمرير لأسفل لرؤية المزيد من الإعدادات، حيث يمكنك تهيئة التنبيهات المختلفة التي ترغب في تلقيها عند بدء إنشاء صندوق البريد الوارد على موقع الويب الخاص بك.

إليك بعض الأمثلة لمساعدتك:

1. تمكين مربع جمع البريد الإلكتروني:

   • قم بتمكين "مربع البريد الإلكتروني" بشكل افتراضي. وهذا يعني أن رسالة تلقائية لعنوان البريد الإلكتروني ستظهر عندما يبدأ العميل في المحادثة. سيتلقى العميل أو المستخدم تنبيهًا لإدخال عنوان بريد إلكتروني.

2. تمكين مستوى رضا العملاء (رضا العميل):

   • بمجرد تمكين هذا الخِيار، سيتم إطلاق استطلاع رضا العملاء في كل مرة يتم فيها حل تَذْكِرَة. يمكن عرض نتائج مستوى خدمة العملاء لاحقًا في قسم التقارير.

لا تنس النقر على زر "تحديث" لحفظ التغييرات التي قمت بها.

أدوات المساعدة​

النقر على زر الأدوات للمساعدة

هنا، يمكنك إضافة موظفين/فرق إلى صندوق الوارد أو حذف الموظفين/الفرق الذين تمت إضافتهم بالفعل إلى صندوق الوارد:

• عندما تضيف موظفًا في حقل الموظفين، يمكن لأي مستخدم مُخصص كموظف رؤية والوصول إلى هذا صندوق الوارد من وحدة المحادثة. يمكنهم إدارة المحادثات في هذا صندوق الوارد.

• ومع ذلك، عندما تضيف فريقًا في حقل الفريق، سيرون المستخدمون الذين يحاولون تخصيص محادثات إلى فريق معين من وحدة المحادثة فقط الفرق التي تمت إضافتها إلى صندوق الوارد ذي الصلة. يقتصر ذلك على خيارات تخصيص المحادثات للفرق المرتبطة بصندوق الوارد المحدد، مما يضمن توزيع المحادثات بشكل مناسب بين الفرق المحددة.

يمكنك أيضًا تمكين أو تعطيل التعيين التلقائي للمحادثات الجديدة للموظفين الذين تمت إضافتهم إلى هذا صندوق الوارد.

لحفظ التغييرات، اضغط على تحديث.

زر استمارة ما قبل المحادثة​

انقر على زر استمارة ما قبل المحادثة

من خلال هذا الزر، يمكنك جمع معلومات حول عملائك بمجرد دخولهم إلى نافذة الدردشة المباشرة/واجهة موقع الويب الخاص بك. يمكنك استخدام هذا لجمع معلومات العملاء مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني قبل بدء الدردشة.

اسم الحقل	القيمة	ملاحظات
تفعيل استمارة ما قبل المحادثة	اختر نعم أو لا	نعم، إذا كنت ترغب في استخدام نموذج الدردشة قبل بدء الدردشة. لا إذا كنت لا ترغب في ذلك.
رسالة ما قبل المحادثة	أدخل رسالة لبدء المحادثة مع العملاء.	مرحبًا، نحتاج إلى بعض المعلومات لخدمتك بشكل أفضل.
يمكن للزائرين إدخال الاسم والبريد الإلكتروني الخاص بهم.	حدد المربع إذا كنت بحاجة إلى اسم وعنوان البريد الإلكتروني بشكل افتراضي.	سيساعدنا هذا في الحفاظ على قائمة جهات الاتصال لدينا بشكل أفضل.
حقول استمارة ما قبل الدردشة	كل المزايا الخاصة التي تقوم بإنشائها في حسابك ستظهر كحقول جديدة في نموذج الدردشة قبل بدء الدردشة.	سيمنحك ذلك مزيدًا من المرونة لجمع المعلومات التي تحتاجها من الزوار.

انقر على زر "تحديث". ليتم تمكين نموذج الدردشة قبل بَدْء الدردشة الآن.

زر التهيئة​

انقر على زر التهيئة. يمكنك العثور على الكود الذي يجب نسخه إلى موقع الويب هنا.

يمكنك النقر على زر "نسخ" لنسخ الكود ولصقه في ملف الويب هوك بموقع الويب الخاص بك.

زر بناء الواجهة

يمكنك تخصيص واجهة موقعك الإلكتروني بالإعدادات البسيطة الموجودة في هذه الصفحة، وسيكون بإمكانك الاطلاع على التغييرات بشكل مباشر.