السعة وتقييم الجودة وحدود المراسلة

تغيرت نماذج التسعير القائم على المحادثات. راجع الأسعار لمعرفة كيف يعمل نموذج التسعير الجديد. بالإضافة إلى ذلك، تغيرت رؤية أنواع المقاييس اعتبارًا من 1 يوليو 2023. يرجى الرجوع إلى جدول تحليل المحادثات للحصول على مزيد من التفاصيل.

حدود المراسلات

تحدد حدود الرسائل الحد الأقصى لعدد المحادثات التي يمكنك بدءها من خلال كل من أرقام هواتفك في فترة متداولة تبلغ 24 ساعة. تبدأ المحادثة التي بدأتها الشركة عند وصول أول رسالة نموذجية للعميل وتنتهي بعد مرور 24 ساعة.

تقتصر أرقام هواتف الأعمال التي لا يتمتعون بحالة متصلة واسم عرض معتمد على 250 محادثة تم بدءها من قبل الشركة في فترة متداولة تبلغ 24 ساعة. ويشمل ذلك جميع أرقام هواتف الأعمال التي لا تمتلك عملًا تم التحقق منه، حيث لا يمكن تلقي موافقة على اسم العرض لهذه الأرقام حتى يتم التحقق من العمل.

يمكن لأرقام هواتف الأعمال التي تتمتع بحالة متصلة واسم عرض معتمد بدء محادثات مع عدد من العملاء المميزين في فترة متداولة تبلغ 24 ساعة على النحو التالي:

• الف عميل مميز

• 10 آلاف عميل مميز

• 100 آلاف عميل مميز

• عدد غير محدود من العملاء المميزين

تبدأ هذه الكمية من ألف عميل مميز وتتغير تلقائياً استنادًا إلى حالة رقم الهاتف، وتصنيف جودة رقم الهاتف، وكيفية بدء المحادثات مع العملاء الفريدين بشكل متكرر.

يرجى ملاحظة أنه إذا كنت تستوفي هذه المتطلبات ولكن رقم هاتف العمل الخاص بك لديه تصنيف جودة منخفض، قد يستمر القيد على بدء 250 محادثة تم بدءها من قبل الشركة حتى يتحسن تصنيف جودته. بديلًا، يمكنك فتح تذكرة دعم مباشرة وطلب ترقية في نوعية الرسائل (اسأل سؤال > WABiz: رقم الهاتف والتسجيل > نوع الطلب > طلب ترقية في نوعية الرسائل).

إذا وصلت إلى حدود الرسائل الخاصة بك، يمكنك بدء المزيد من المحادثات فور انتهاء إحدى المحادثات النشطة أو أكثر. على سبيل المثال:

التحقق من عدد الرسائل المحدد

يمكنك التحقق من حدود الرسائل الحالية في WhatsApp Manager > لوحة نظرة عامة > تحليلات. ستظهر اللوحة المصورة أدناه الحد الحالي فقط إذا كان حد الرسائل الخاص بك قد زاد عن الحد الافتراضي البالغ 250.

زيادة العدد المحدد

في كل مرة تبدأ فيها محادثة جديدة مع عميل مميز، سنقوم بتحديد ما إذا كان يجب زيادة حدك. يستند هذا القرار إلى المعايير التالية:

• حالة رقم هاتفك متصل

• كان تصنيف جودة رقم هاتفك متوسطًا أو عاليًا

• إذا كانت حالة رقم هاتفك متصلة، وكان تصنيف جودة رقم هاتفك متوسطًا أو عاليًا، وفي الأيام السبعة الأخيرة قد بدأت X أو أكثر من المحادثات مع عملاء فريدين، حيث يكون X هو حد الرسائل الحالي مقسومًا على 2.

إذا كنت تستوفي جميع الشروط، سنزيد حد رسائلك بمستوى واحد خلال 24 ساعة.

أمثل

تمت زيادة حد الرسائل من 1 ألف إلى 10 آلاف خلال يومين:

	Day 1	Day 2	Day 3	Day 4	Day 5
محادثات الأعمال التي بدأتها الشركة (جديدة)	500	500
محادثات الأعمال التي بدأتها الشركة في آخر ٧ أيام	500*	1,000
حد الرسائل	1K	10K

*إذا تم بدء المحادثة رقم ٥٠٠ في الساعة 3 مساءً (على سبيل المثال)، يتم زيادة حد الرسائل في الساعة 3 مساءً في اليوم التالي (أي بعد ٢٤ ساعة).

سيتم زيادة حد الرسائل من ١٠٠٠ إلى ١٠٠٠٠ في غضون أربعة أيام:

	Day 1	Day 2	Day 3	Day 4	Day 5
محادثات الأعمال التي بدأتها الشركة (جديدة)	100	200	200	300
محادثات الأعمال التي بدأتها الشركة في آخر ٧ أيام	100	300	500*	800
حد الرسائل	1K	1K	1K	10K

*إذا تم بدء المحادثة رقم ٥٠٠ في الساعة 7 مساءً (على سبيل المثال)، يتم زيادة حد الرسائل في الساعة 7 مساءً في اليوم التالي (أي بعد ٢٤ ساعة)

تقليل حد الرسائل الخاص بك

عندما تبدأ محادثة جديدة مع عميل فريد، سنقوم بفحص تصنيف جودة رقم هاتفك في كل مرة. إذا كان التصنيف قد تم وضع علم عليه في الأيام السبعة الأخيرة، سنقوم بخفض حد رسائلك على الفور بمستوى واحد.

تقييم الجودة

يتم عرض حالة رقم هاتف شركتك، وتقييم الجودة، وحدود الرسائل في WhatsApp Manager > أدوات الحساب > علامة تبويب أرقام الهواتف في WhatsApp Manager.

راجع "حول تقييم جودة الرسائل لحساب واتساب للأعمال" للحصول على المزيد من المعلومات.

للحفاظ على الجودة العالية:

• تأكد من أن الرسائل تتبع سياسة واتساب للأعمال وسياسة التجارة.

• قم بإرسال الرسائل فقط إلى المستخدمين الذين قاموا بالاشتراك في استلام رسائل من عملك.

• اجعل الرسائل شخصية ومفيدة للمستخدمين. تجنب إرسال رسائل ترحيب مفتوحة أو تعريفية.

• كن حذرًا في تردد الرسائل؛ تجنب إرسال العديد من الرسائل في يوم واحد للعملاء. كن حذرًا فيما يتعلق برسائل المعلومات، مع تحسين جودة وطول المحتوى.