الفيس بوك

قم بإعداد قناتك على فيسبوك بسهولة لتحقيق تواصل سلس مع العملاء وذلك باتباع هذه الخطوات التالية البسيطة في منصة بيفاتيل.

إعداد قناة الفيس بوك

إذا كنت تستخدم تثبيت بيفاتيل الذي تستضيفه بنفسك، يرجى إعداد تطبيق فيس بوك الخاص بك كما هو موضح في هذا الدليل. بالنسبة للنسخة السحابية من بيفاتيل، يرجى اتباع الخطوات أدناه.

الخطوة 1. اذهب إلى الإعدادات → ثم صناديق البريد الوارد → ثم إضافة صندوق بريد وارد.

الخطوة 2. انقر على أيقونة ماسنجر.

الخطوة 3. انقر على زر تسجيل الدخول إلى فيسبوك. وسيتم فتح نافذة جديدة لتسجيل الدخول.

الخطوة 4. قم بالتوثيق مع فيسبوك وحدد الصفحة التي تريد الربط بها. قم بتفعيل جميع الصلاحيات المعروضة في القائمة. سيساعد ذلك نظام بيفاتيل في أداء جميع الإجراءات المطلوبة بسلاسة.

الخطوة 5. يمكنك الآن اختيار صفحتك على فيسبوك من القائمة المنسدلة التي تظهر في منصة بيفاتيل.

الخطوة 6. أضف موظفين" إلى صندوق البريد الوارد على فيسبوك الخاص بك.

تهانينا! لقد قمت بإنشاء صندوق وارد على فيسبوك بنجاح.

عندما يرسل العميل رسالة إلى صفحتك على فيسبوك، سيكون بإمكانك رؤيتها والرد عليها من خلال منصة بيفاتيل.

إعدادات إضافية لصندوق البريد الوارد​

يجب أن يظهر صندوق الوارد الذي قمت بتهيئته حديثًا الآن في قائمة صناديق الوارد الخاصة بك.

للاطلاع على صندوق البريد ولإجراء إعدادات إضافية على بريد فيسبوك الخاص بك، انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد → انقر على أيقونة الإعدادات على صندوق الوارد على فيسبوك المرتبط.

سترى لقطة الشاشة التالية:

زر الإعدادات

تفعيل تحية القناة. بمجرد تفعيل هذا الخيار، سيقوم نظام بيفاتيل بإرسال رسالة تحية إلى المحادثات الجديدة التي تم إنشاؤها من خلال صندوق الوارد على فيسبوك الخاص بك.

تفعيل CSAT. بمجرد تمكين هذا، سيتم إطلاق استطلاع رضا العملاء في كل مرة يتم فيها حل تذكرة. يمكن عرض نتائج CSAT في وقت لاحق في قسم التقارير.

إعادة ترتيب الأدوار. في كل مرة تحتاج فيها إلى إعادة الربط وإعادة تفويض صفحتك على فيسبوك، يمكنك القيام بذلك من خلال هذا الزر.

أدوات المساعدة

النقر على زر الأدوات للمساعدة

هنا، يمكنك إضافة موظفين/فرق إلى صندوق الوارد أو حذف الموظفين/الفرق الذين تمت إضافتهم بالفعل إلى صندوق الوارد:

• عندما تضيف موظفًا في حقل الموظفين، يمكن لأي مستخدم مُخصص كموظف رؤية والوصول إلى هذا صندوق الوارد من وحدة المحادثة. يمكنهم إدارة المحادثات في هذا صندوق الوارد.

• ومع ذلك، عندما تضيف فريقًا في حقل الفريق، سيرون المستخدمون الذين يحاولون تخصيص محادثات إلى فريق معين من وحدة المحادثة فقط الفرق التي تمت إضافتها إلى صندوق الوارد ذي الصلة. يقتصر ذلك على خيارات تخصيص المحادثات للفرق المرتبطة بصندوق الوارد المحدد، مما يضمن توزيع المحادثات بشكل مناسب بين الفرق المحددة.

يمكنك أيضًا تمكين أو تعطيل التعيين التلقائي للمحادثات الجديدة للموظفين الذين تمت إضافتهم إلى هذا صندوق الوارد.

انقر على "تحديث" لحفظ التغييرات.