لوحة التحكم

يتم الوصول إليها من قبل أصحاب العمل والمديرين، توفر لوحة القيادة نظرة عامة حول حالات المحادثات، وتفاصيل الوكلاء، وأدوات مراقبة القوى العاملة لتتبع الأنشطة في الحساب

الوصول إلى هنا

هذه الوحدة متاحة فقط لأصحاب العمل والمديرين

عند تسجيل الدخول إلى المنصة، ستُستقبل بشاشة لوحة التحكم افتراضيًا. يمكنك أيضًا الوصول إلى هذه الوحدة عبر قائمة التنقل الجانبية. من لوحة القيادة، سيتم تقديم لك مجموعة من الأدوات لمساعدتك في مراقبة قوى العمل الخاصة بك وتوفير لقطة شاملة لما يحدث في حسابك.

أدوات لوحة التحكم

حالة المحادثات: توفر لمحة عن حالات المحادثات.

مفتوحة: تعرض عدد المحادثات المفتوحة.

تم حلها: تظهر عدد المحادثات التي تم حلها.

مؤجلة: تشير إلى عدد المحادثات المؤجلة.

الموظف - يظهر تفاصيل حول حالات محادثات الموظفين.

الموظف : يُرتب االموظفين حسب اختصاراتهم.

مفتوحة: يعرض عدد المحادثات المفتوحة لكل موظف.

تم حلها: يظهر عدد المحادثات التي تم حلها لكل موظف .

مؤجلة: تشير إلى عدد المحادثات المؤجلة لكل موظف .

حالة الموظف

متصل: تشير إلى عدد الموظفين المتصلين حالياً.

مشغول: يظهر عدد الموظفين الذين تم وضع علامة على أنهم مشغولون.

غير متصل: تشير إلى عدد الموظفين الذين غير متصلين حالياً.

قائمة الموظفين

تُظهر قائمة بالموظفين مع تفاصيلهم.

الفريق: يشير إلى الفريق الذي ينتمي إليه الموظف.

الحالة: يظهر حالة الموظف الحالية (متصل، مشغول، غير متصل).

يعرض النتائج: يشير إلى إجمالي عدد الموظفين الذين يتم عرضهم.