العناصر الرئيسية
"مقاييس دعم العملاء الرئيسية: زمن الاستجابة الأولى، زمن الحل، المحادثات غير المعالَجة، والمحادثات غير المُخصصة."
العناصر الرئيسية
وقت الاستجابة الأولى
الوقت المستغرق قبل إرسال أول رسالة رد للعميل.
زمن الحل
الوقت الذي يستغرقه حل المحادثة.
المحادثات الغير معالَجة
المحادثات التي لا تحتوي على رسالة رد أولى
المحادثات الغير مُخصصة
المحادثات التي لا تحتوي على موظف مُخصص.
Last updated