عملاء
"يوفر تقرير أداء المستخدم تقييم الوكيل باستخدام مرشحات للتاريخ واختيار الفريق، بينما يوفر تقرير جلسات المستخدم تتبعًا فعالاً لجلسات الوكيل بالاسم مع تفاصيل الجلسة الرئيسية."
Filters
التكرار والتاريخ — حدد نطاقًا زمنيًا من القائمة المنسدلة لتطبيقه على التقرير. وبدلاً من ذلك، يمكنك تحديد النطاق الزمني حسب التردد. الخيارات التالية متاحة:
اليوم
أمس
اخر 7 أيام
الشهر الماضي
يمكنك تحسين عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من عوامل التصفية. المرشحات التالية متوفرة:
اختر فريق
حدد الوكيل
مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين عوامل التصفية إلى التحديدات الافتراضية.
يعد تقرير أداء المستخدم أداة قوية لتقييم أداء الوكلاء الفرديين. وإليك كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذا التقرير:
1. البحث حسب اسم الوكيل:
استخدم شريط البحث لإدخال اسم الوكيل المحدد الذي تريد تقييمه.
2. أعمدة التقرير:
الاسم: يعرض اسم الوكيل لسهولة التعرف عليه.
المحادثات المخصصة: يعرض عدد المحادثات المخصصة للوكيل.
المحادثات المغلقة: تشير إلى إجمالي عدد المحادثات التي أغلقها الوكيل.
جهة اتصال فريدة مغلقة: يعكس عدد جهات الاتصال الفريدة ذات المحادثات المغلقة.
عدد الرسائل المرسلة: يعرض العدد الإجمالي للرسائل المرسلة من قبل الوكيل.
متوسط الدقة الأولى: يوضح هذا متوسط الوقت الذي يستغرقه الوكيل لتحقيق الحل الأول في المحادثة.
الحد الأقصى لوقت الحل: يشير إلى أطول وقت يستغرقه الوكيل لحل محادثة.
جلسات المستخدم
يعد تقرير جلسات المستخدم أداة لمراقبة وتتبع جلسات المستخدم حسب الوكيل. وإليك كيفية استخدام هذا التقرير بفعالية:
1. البحث حسب اسم الوكيل:
استخدم شريط البحث لإدخال اسم الوكيل المحدد الذي تريد تتبع جلساته.
2.أعمدة التقرير:
الاسم: يعرض اسم الوكيل لسهولة التعرف عليه.
البريد الإلكتروني: يعرض عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالوكيل.
المدة: تشير إلى مدة جلسة المستخدم.
IP: يعكس عنوان IP الذي تم إجراء الجلسة منه.
المتصفح: يحدد متصفح الويب المستخدم للجلسة.
نظام التشغيل (OS): يعرض نظام تشغيل الجهاز المستخدم للجلسة.
تسجيل الدخول: يعرض الطابع الزمني عندما قام المستخدم بتسجيل الدخول.
تسجيل الخروج: يشير إلى الطابع الزمني عندما يقوم المستخدم بتسجيل الخروج.
Last updated