التحويل

في منصة بيفاتيل، يمكن تعيين المحادثات يدويًا للوكلاء أو المسؤولين، أو يمكنك تمكين التعيين التلقائي بالتوزيع المتساوي بين الموظفين الذين يكونون على الإنترنت.

توجيه المحادثات

يمكن لكل محادثة في بيفاتيل أن تكون لها موظف مسئول. يمكن إضافة المسئول يدويًا إلى المحادثة عبر واجهة الويب أو واجهة برمجة التطبيقات (API)، أو يمكن للمؤسسات اختيار نظام تعيين دوري. يشرح الوصف أدناه كيفية تعيين وكيل للمحادثة.

تعيين المحادثة يدويًا​

يمكن تعيين محادثة يدويًا إلى فئتين من المستخدمين.

1. الموظفين الذين لديهم وصول إلى صندوق الوارد الذي تم إنشاء المحادثة فيه.

2. المسؤولين الذين يمكنهم الوصول إلى كل محادثة في النظام.

لتعيين موظف أو مسؤول للمحادثة، يمكن للمسؤول/الموظف اختيار المسئول من القائمة المنسدلة المسماة "الموظف المعين" من قسم "تفاصيل المحادثة" في الشريط الجانبي الأيمن، كما هو موضح أدناه.

التعيين التلقائي للمحادثات​

يمكن تعيين المحادثة تلقائيًا لفئتين من المستخدمين. الفئة الأولى: يوفر بيفاتيل نظام تعيين تلقائي بنظام الدورة للمحادثات. يتبع التعيين الطريقة المذكور أدناه.

ملاحظة: يتم تمكين نظام التعيين التلقائي بنظام الدورة افتراضيًا.

1. إذا كان هناك وكلاء على الإنترنت يمتلكون وصولًا إلى صندوق الوارد الذي تم إنشاء المحادثة فيه، سيقوم النظام بتوزيع المحادثات بالتساوي بين الموظفين الذين يعملون عبر الإنترنت.

2. إذا كان جميع الموظفين غير متصلين، سيحتفظ النظام بالمحادثات غير المخصصة.

تفعيل التوزيع بشكل دائري​

لتفعيل التوزيع بشكل دائري في صندوق الوارد الخاص بك، اتبع الخطوات التالية:

1. توجه إلى الإعدادات -> الوارد.

2. انقر على رابط إعدادات الوارد للوارد الذي ترغب في تفعيل التوزيع الدائري له.

3. انتقل لأسفل لرؤية إعداد التوزيع الدائري، كما هو موضح أدناه.

4. قم بتغييره إلى "تمكين" وانقر على "تحديث".

الفئة الثانية: تقدم منصة بيفاتيل تعيينًا تلقائيًا بنظام الدوري من وحدة العمل كخطوة تسمى "تعيين إلى".