استمرارية المحادثة

قم بتفعيل استمرار المحادثة عبر البريد الإلكتروني للعملاء للمتابعة بسهولة في تفاعلات الدردشة مع موظفي الدعم.

استمرار المحادثة عبر البريد الإلكتروني

يمكن لعملائك أن يواصلوا محادثاتهم مع موظفيك عبر سلاسل البريد الإلكتروني. قد يكون هذا مطلوبًا في الظروف التالية:

• لا يتوفر موظفين ويترك العميل رسالة في الدردشة.

• يترك العميل الدردشة قبل رد الموظف.

لكي يعمل هذا، يجب أن يكون لجهة الاتصال عنوان بريد إلكتروني مرتبط به في نظام إدارة العلاقات مع العملاء في بيفاتيل.

الحصول على عناوين البريد الإلكتروني للاتصالات​

يمكنك تحديث عناوين البريد الإلكتروني للعملاء في بيفاتيل من خلال الطرق التالية.

1. عبر واجهة برمجة التطبيقات (SDK) الخاصة بـ Bevatel​

إذا كان عنوان البريد الإلكتروني للعميل معروفًا بالفعل، يمكنك تزويد بيفاتيل به عبر الطريقة setUser في نظامك. SDK

2. عبر نموذج الدردشة القبلية​

إذا قمت بتمكين نموذج الدردشة القبلية الافتراضي، تبدأ المحادثة بنافذة كما هو موضح أدناه:

3. عبر رسالة جمع البريد الإلكتروني​

عندما يتم تعطيل نموذج الدردشة الأولية وليس لدينا معرف ببريد العميل، يبدأ نظام بيفاتيل المحادثة بتفعيل رسالة جمع البريد الإلكتروني.

استمرارية المحادثة

ملحوظة: قم بتمكين استمرارية المحادثة في التثبيتات المستضافة ذاتيًا باستخدام هذا الدليل.

نتيجة لذلك، إذا تم تحديث عنوان البريد الإلكتروني للعميل من خلال أي من الخيارات المذكورة أعلاه وتركوا الدردشة بينما قام موظفهم بالرد، سيحدث الآتي:

• يتلقى العميل سلسلة بريد إلكتروني تحتوي على ملخص للمحادثة. يمكنه الرد على تلك الرسالة الإلكترونية ومتابعة المحادثة.

• يستلم الموظف ردود العملاء من البريد الإلكتروني في لوحة تحكم بيفاتيل الخاصة به، مستمرًا في سياق المحادثة الحالي.

الرمز البريدي في نافذة الدردشة يشير إلى أن رد العميل قد وصل عبر البريد الإلكتروني.