ملاحظات إغلاق المحادثة

ملاحظات إنهاء المحادثة في منصة بيفاتيل تساعد المدراء في فهم تفاعلات العملاء، مع فئات وملخصات يمكن تخصيصها.

البدء من هنا

هذا الإعداد يمكن الوصول إليه فقط من قبل المدراء!

يمكن الوصول إلى هذا الإعداد من خلال قائمة التنقل في الإعدادات تحت عنصر قائمة إعدادات الحساب، "ملاحظات الإغلاق".

ملاحظات الإغلاق هي ملخصات للمحادثات يمكن أن تكون مفيدة للمديرين لفهم أفضل للمحادثات بين الاتصالات والمنصة دون الحاجة إلى الانخراط في تفاصيل المحادثة.

تتكون ملاحظة الإغلاق من جزئين، فئة المحادثة والملخص.

يمكن للمستخدم اختيار فئة من القائمة المنسدلة، ويمكن تهيئة هذه الفئات في هذا الإعداد. الملخص هو نص إدخال حر للمستخدمين لتلخيص المحادثات وتوفير سياق لمديريهم.

إعداد ملاحظات إنهاء المحادثة

بناءً على احتياجات المؤسسة، هناك العديد من الخيارات لتكوين هذا الإعداد.

استخدام ملاحظات الإغلاق في منصة هو اختياري والملخص اختياري يمكن للمستخدمين اختيار إغلاق محادثة مع أو بدون ملاحظات الإغلاق.

يجب على المستخدمين استخدام ملاحظات الإغلاق، ولكن يعتبر الملخص اختياريًا.

يتعين على المستخدمين إغلاق كل محادثة بملاحظة إغلاق.

يجب عليهم اختيار فئة المحادثة. ومع ذلك، يعتبر الملخص اختياريًا.

ملاحظات الإغلاق إلزامي ولكن الملخص اختياري

يجب على المستخدمين إغلاق كل محادثة بملاحظة إغلاق.

يجب عليهم اختيار فئة المحادثة وإدخال ملخص للمحادثة.

فئات المحادثات

إضافة فئة محادثة

الخطوة 1: الانتقال إلى ملاحظة المحادثة

من قائمة التنقل الجانبية، حدد "الإعدادات" من القائمة واختر "ملاحظات الإغلاق".

الخطوة الثانية 2: اضغط على إضافة فئة

في الشريط العلوي، اضغط على زر "إضافة فئة" الأزرق ويجب أن يتم فتح نافذة "إضافة فئة المحادثة".

الخطوة 3: أدخل المعلومات المطلوبة في الجدول أدناه:-

الحقول	الوصف
اسم الفئة	اسم فئة المحادثة
الوصف	وصف فئة المحادثة سيتم عرض هذا للمستخدمين في نافذة ملاحظات الإغلاق.

الخطوة 4: إضافة فئة المحادثة

عندما تقوم بملء الحقول، اضغط على زر "إضافة" الأزرق لإنشاء الكود.

تعديل فئة المحادثة

إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغيير في فئة موجودة، يمكنك القيام بذلك عن طريق اختيار "تحرير" من قائمة الإجراءات. تذكر أنه يمكنك فقط تحرير وصف فئة المحادثة.

إذا كنت ترغب في إعادة تسمية الفئة، فإننا نقترح حذف الفئة الحالية وإنشاء فئة جديدة بالاسم الذي تفضله.

حذف فئة محادثة

إذا لم تعد فئة المحادثة ذات صلة أو كانت نسخة مكررة من أخرى، يمكن حذفها من الحساب عن طريق اختيار "حذف" من قائمة الإجراءات.

كن حذرًا عند حذف الفئة، حيث قد يكون لها استخدامات أخرى بواسطة مستخدمين آخرين في الحساب.

تذكر أن عملية الحذف لا يمكن التراجع عنها.