مستوى متوسط رضا العملاء

تقيس CSAT (درجة رضا العملاء) في بيفاتيل سعادة العملاء وأداء فريق الدعم من خلال استطلاعات التقييم بعد المحادثة.

مستوى متوسط رضا العملاء

تمثل CSAT (درجة رضا العملاء) عمومًا مدى سعادة العملاء بخدمة المنتج أو تجربة محددة. CSAT هو أحد مقاييس رضا العملاء المهمة في بيفاتيل التي يجب على أي شركة تتعامل مع العملاء مراقبتها.

عندما يحل أحد الوكلاء المحادثة، ترسل بيفاتيل استبيانا إلى عملائك للحصول على التقييم والتعليقات.

يتم حسابه عن طريق طرح سؤال ، مثل "تقييم محادثتك" هناك مقياس رموز تعبيرية للاستطلاع المقابل.

بعد إرسال التقييم ، يمكن للعميل تقديم المزيد من التعليقات وهو أمر اختياري.​

نافذة مستوى رضا العملاء​

تفعيل مستوى رضا العملاء​

لتمكين / تعطيل CSAT ، ستتم إضافته كخطوة في سير العمل ، وتحتوي هذه الخطوة على "اللغة" التي ستحتوي على لغة المحتوى و "عنوان CSAT":

كيفية تحليل CSAT​

يمكنك عرض تقرير تقييمات محادثتك لمراقبة أداء فريق الدعم الخاص بك